রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

7k5448 ব্যবহার করার আগে আইনি শর্তাবলি জানা জরুরি — আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, লেনদেনের নিয়মকানুন কী, আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অধিকার কতটুকু, সেসব এই পৃষ্ঠায় পাবেন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন সংক্রান্ত আইনি কাঠামো
7k5448 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার আস্থা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ, তাই তথ্য সংগ্রহ থেকে সংরক্ষণ — প্রতিটি ধাপে আমরা নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে চলি। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেখানে আমরা সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিই। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুসারে কিছু অধিকার ভিন্ন হতে পারে — সেক্ষেত্রে সহায়তা দলের কাছ থেকে স্পষ্ট উত্তর পাবেন।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার অ্যাকাউন্ট ও bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া লেনদেনের তথ্য SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা থাকে। ট্রানজিটে থাকা অবস্থায় কেউ এই ডেটা পড়তে পারে না। আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই সংরক্ষণ করি, বাড়তি কিছু না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে মোবাইলের বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি মুছে দিতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে কিছু ক্ষেত্রে বারবার লগইন করতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। অপরিচিত যন্ত্র থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে আমরা আপনাকে সতর্ক করি। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের অনুরোধ শুধুমাত্র আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

তথ্য ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময়ের পর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, নম্বর বা ইমেইল ভুল থাকলে সহায়তা দলের মাধ্যমে সংশোধন করতে পারবেন। অনুরোধের সাথে পরিচয় নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন হবে — এটি আপনারই সুরক্ষার জন্য। পরিবর্তন সম্পন্ন হলে আপনাকে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে বা অ্যাকাউন্ট জালিয়াতি প্রতিরোধে আমরা সীমিত তথ্য শেয়ার করতে বাধ্য হতে পারি।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি আইনি প্রশ্নের উত্তর যথাসম্ভব দ্রুত দিতে — কারণ আপনার অধিকার সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা থাকা দরকার। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সহ যোগাযোগ করুন, তাহলে সমাধান দ্রুত হবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন? আমাদের লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই আমাদের দলের কেউ সাড়া দেবে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, নীতিমালার ব্যাখ্যা — সব ধরনের আইনি প্রশ্ন এখানে আসতে পারে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম ও সুনির্দিষ্ট অনুরোধটি উল্লেখ করুন। আমরা প্রতিটি ইমেইল পর্যালোচনা করে লিখিত উত্তর দিই — বিশেষত পরিচয় যাচাই বা ডেটা মুছে ফেলার মতো বিষয়ে।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আইনি নীতিমালার সারাংশ, কুকি সেটিংস পরিবর্তনের ধাপ ও অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া বিস্তারিত দেওয়া আছে। মোবাইলে প্রবেশ করেও পড়তে পারবেন — কোনো আলাদা অ্যাপ লাগবে না। প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে জানান।

নীতিমালা নিয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য সহায়তা দলের সাথে কথা বলতে পারেন — তারা আপনার অ্যাকাউন্ট ও অঞ্চলভিত্তিক আইনি প্রযোজ্যতা অনুযায়ী উত্তর দেবে।

না। আমরা কখনো আপনার তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি প্রতিরোধের ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে। আপনার তথ্য আমাদের কাছে গোপনীয়।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে বাধ্য থাকতে পারি।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রেকর্ড রাখা হয়। Rocket লেনদেনের ক্ষেত্রেও একই নিয়ম প্রযোজ্য।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার এলাকার আইনকানুন জেনে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার — সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিন।

হ্যাঁ, মোবাইলে প্রবেশ করলে সেশন কুকি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হয় — এটি আপনার লগইন অবস্থা ধরে রাখে। আপনি মোবাইলের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে দিতে পারেন। কুকি মুছলে পুনরায় লগইন করতে হবে।

সহায়তা দলের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ সম্পন্ন করার পর আমরা নম্বর বা ইমেইল আপডেট করে দিই। যাচাই ছাড়া কোনো সংবেদনশীল তথ্য পরিবর্তন করা হয় না — এটি আপনারই নিরাপত্তার জন্য।

হ্যাঁ। আইনি শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বার্তায় জানাই। পরিবর্তনের পর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তাবলিতে সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

উত্তোলনের সময় বা অ্যাকাউন্টে সংবেদনশীল পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই দরকার হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট অননুমোদিত ব্যবহার থেকে রক্ষা করে। সাধারণত নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে পাঠানো কোডের মাধ্যমে যাচাই সম্পন্ন হয়।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানালে আমরা পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করি। বকেয়া উত্তোলন থাকলে সেটি আগে নিষ্পত্তি করতে হবে।

প্রথমে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। আমরা Rocket-এর সাথে যাচাই করে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। সমাধান না হলে আপনি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনি কাঠামো অনুসারে পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে পারেন।